許多民眾曾有在路上被搭訕做問卷的經驗，公平交易委員會8日表示，芸妮公司透過其愛妮雅集團旗下的150多家「愛妮雅化妝品」分店，於街頭以協助填寫問卷為由搭訕民眾，實際上，卻以不當手法銷售美容商品，受害人眾多且遍布全台，因此依公平交易法第25條規定，處以法定最高的罰鍰額度2,500萬元，也是此類案件最高罰鍰紀錄。
公平會指出，芸妮有限公司透過其愛妮雅集團各分店，於銷售美容商品過程中隱匿重要交易資訊，並誤導消費者，其手法包含於街頭請消費者至店內填寫問卷，並宣稱可提供免費體驗做臉，再趁消費者臉做到一半不便移動時，集體輪番推銷迫使消費者答應購買。
此外，公平會表示，愛妮雅推銷時，會使消費者誤認是購買商品及做臉服務，且告知正值促銷優惠期間，但事實上該價格只是常態性售價，如果發生消費爭議，該公司就會拿出經消費者簽名的契約書，主張消費者購買的只有商品，做臉服務是免費贈送的，所以未使用做臉服務或者不滿意服務都不能退費。
公平會指出，愛妮雅雖然在契約上規定未拆封商品可退貨，但店家一開始便會以檢查商品為由，誤導消費者將美容產品全數拆封，造成商品無法退貨的情形；如有消費者向客服反映或向政府機關申訴要求退費，店家都會設計一套機制迫使消費者放棄退費或接受和解，不當妨礙消費者的退費權益。
而近3年期間，各地方政府申訴的民眾中，即有300多人反映曾遭店家強迫推銷或長時間疲勞轟炸，最長者甚至達4.5小時之久；曾向政府機關提出申訴、檢舉在案的民眾即達700多人，且遍布各縣市。
公平會表示，此種以免費做臉之名遂行一連串煩擾銷售之目的，以及設計不公平退貨解約機制之行為，已然違反公平交易法第25條規定，考量該公司於全台所設營業據點達150餘家、集團每年度營業總額均高達10億元、違法期間至少達3年以上等因素，裁處法定最高額2,500萬元罰鍰。
資料來源:新頭殼newtalk |張家寧 綜合報導